KREATIVE IDEEN FÜR MEHR SERVICE, AUCH IM UMGANG MIT SCHWIERIGEN KUNDEN

Ihr Angebot ist austauschbar. Entscheidend ist die überragende Servicequalität, mir der Sie gegenüber dem Mitbewerber punkten. Bereitschaft und Kompetenz stehen an erster Stelle im modernen Kundenservice.

Das Seminartraining QUALITÄTSORIENTIERTER KUNDENSERVICE vermittelt allen Personen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben Fertigkeiten zum lösungsorientierten Informationsaustausch.

Selbst in Situationen, die sich als schwierig oder unlösbar erweisen, steht im Ergebnis die Zufriedenheit des Kunden.

Seminarinhalt

• Kompetenz signalisieren
• Aufmerksamkeit & Wertschätzung zeigen
• Bedürfnisorientierte Fragetechnik
• Verständnis für den Kunden zeigen
• Mit unerwartetem Service begeistern
• Unternehmensstärken hervorheben
• Konkrete Vereinbarungen treffen

TeilnehmerInnen

• Personen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben. Im Kundenservice, im Verkauf und in der Verwaltung.

Das Seminar eignet sich besonders gut zur Strukturierung laufender Verkaufsprojekte.
Vorausgesetzt werden Grundkenntnisse aus dem Seminar "Die moderne Verkaufsberatung".

Ziele

• Sie perfektionieren Ihre Kommunikation, in dem Sie gekonnt mit Reklamationen umgehen, Techniken zur Konfliktlösung beherrschen, aber auch „NEIN“ sagen können.
• Sie leisten qualitätsvolles Kundenservice, können sich abgrenzen und werden mit Kundenbegehren gekonnt umgehen.
• Sie steigern Ihre berufliche Kompetenz.
• Sie sichern sich die Anerkennung ihrer Kunden und fördern das Image des Unternehmens.

Veranstaltungsorte

• Hotel Höldrichsmühle
  Gaadnerstraße 34, 2371 Hinterbrühl bei Wien
  Website »

• Seminarhotel Springer-Schlößl
  Tivoligasse 3, 1120 Wien
  Website »

• Nach Vereinbarung vor Ort.

Dauer

• 2 Tage

Investition

• € 490,00 + 20% MWSt.
  Im Preis enthalten sind alle Unterlagen, Getränke und zwei Mal Businesslunch. Nicht enthalten sind allfällige Nächtigungskosten.